TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

• Al acceder y utilizar hotcaps.com.co, el usuario acepta estos términos en su totalidad.
• Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar el sitio.
• HotCaps se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y su uso continuado del sitio constituirá la aceptación de los mismos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

HotCaps es una tienda en línea dedicada a la venta de gorras exclusivas en Colombia.

• Ofrecemos productos con disponibilidad inmediata (en stock) y productos bajo encargo.
• Los productos bajo encargo requieren comunicación directa con nuestro equipo vía WhatsApp al +57 312 706 0622 para coordinar detalles de disponibilidad, precio y tiempos de entrega.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

• Para realizar compras es necesario crear una cuenta en hotcaps.com.co.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Los datos proporcionados deben ser veraces, completos y actualizados.
• HotCaps puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores de color debido a la configuración de pantalla del dispositivo.
• HotCaps se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
• Los productos bajo encargo tienen condiciones especiales de precio y disponibilidad que se informan directamente al cliente a través de WhatsApp.

5. PROCESO DE COMPRA

• El usuario selecciona los productos, los agrega al carrito y procede al pago.
• La confirmación del pedido se realiza una vez el pago ha sido aprobado exitosamente.
• El usuario recibirá un correo electrónico con la factura de compra.
• Los productos bajo encargo no pueden agregarse al carrito; el proceso de compra se gestiona directamente vía WhatsApp.

6. MÉTODOS DE PAGO

Los pagos se procesan de forma segura a través de Wompi, plataforma certificada PCI DSS.

• Métodos aceptados: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi, Daviplata.
• HotCaps no almacena datos completos de tarjetas de pago. Toda la información financiera es gestionada directamente por Wompi.
• En caso de rechazo del pago, el pedido no será procesado y no se realizará ningún cargo.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

• Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano.
• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles según la ubicación del destinatario.
• Envío gratis en compras mayores a $300.000 COP.
• Las transportadoras utilizadas incluyen: Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora y Envia.
• Una vez despachado el pedido, el usuario recibirá un mensaje con el número de guía y la transportadora asignada para el seguimiento de su envío.
• HotCaps no se hace responsable por retrasos en la entrega imputables a la transportadora o por causas de fuerza mayor.

8. POLÍTICA DE VENTAS — TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Todas las ventas realizadas a través de hotcaps.com.co son definitivas. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmada la compra.

• El usuario debe verificar cuidadosamente su selección (modelo, talla, cantidad) antes de completar el pago.
• En caso de recibir un producto con defecto de fábrica comprobable, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para evaluar el caso de manera individual a través de WhatsApp (+57 312 706 0622) o correo electrónico (info@hotcaps.com.co).
• Los productos bajo encargo, por su naturaleza personalizada, no admiten ningún tipo de modificación, devolución o cambio posterior a la solicitud.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todo el contenido del sitio web (logotipos, textos, imágenes, diseños) es propiedad de HotCaps o de sus licenciantes.
• Las marcas de gorras comercializadas (New Era, entre otras) son propiedad de sus respectivos titulares.
• Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin autorización previa y por escrito de HotCaps.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• HotCaps no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia de errores técnicos.
• HotCaps no es responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
• La responsabilidad máxima de HotCaps frente al cliente se limita al valor del producto adquirido.

11. COMUNICACIONES

• Al realizar una compra, el usuario autoriza a HotCaps a enviar comunicaciones por correo electrónico y SMS relacionadas con su pedido.
• El usuario puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
• Las comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado de envío, factura) son obligatorias y no pueden desactivarse.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o de la relación comercial será resuelta por los tribunales competentes de la República de Colombia.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puede comunicarse a través de: