POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

HotCaps, con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma de comercio electrónico.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono celular.
• Datos de envío: dirección de entrega, ciudad, departamento.
• Datos de cuenta: contraseña (almacenada de forma encriptada).
• Datos de transacciones: historial de compras, montos, métodos de pago.
• Datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de navegador.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesamiento y gestión de pedidos y envíos.
• Comunicación sobre el estado de pedidos (email y SMS).
• Creación y administración de cuentas de usuario.
• Envío de notificaciones sobre productos, promociones y novedades.
• Generación de facturas electrónicas.
• Mejora de la experiencia del usuario en la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Atención al cliente y soporte postventa.

4. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

HotCaps implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación.
• Las contraseñas se almacenan con hash criptográfico.
• Los pagos se procesan a través de Wompi (pasarela certificada PCI DSS).
• No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito.
• Acceso restringido solo a personal autorizado.

6. COOKIES

• Usamos cookies de sesión para mantener tu sesión activa.
• Cookies funcionales para recordar preferencias.
• No vendemos información de cookies a terceros.

7. COMUNICACIONES

• Al realizar una compra, podrás recibir notificaciones por email y SMS sobre tu pedido.
• Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales.
• Las notificaciones transaccionales (confirmación de pedido, envío) no pueden desactivarse.

8. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Para la prestación de nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes terceros:

• Wompi: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Onurix: envío de mensajes SMS.
• Transportadoras (Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora, Envia): gestión de envíos.

No vendemos ni compartimos datos personales con fines publicitarios de terceros.

9. MODIFICACIONES

HotCaps se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.

10. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse a través de:

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación colombiana, en particular:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581).
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).