PREGUNTAS FRECUENTES
¿Las gorras son 100% originales?
Sí, todas nuestras gorras son 100% originales y auténticas. Trabajamos directamente con marcas reconocidas como New Era. Cada producto cuenta con sus etiquetas y hologramas de autenticidad.
¿Qué es un producto "Bajo encargo"?
Los productos bajo encargo son gorras que no tenemos en stock físico pero que podemos traer especialmente para ti. El tiempo de entrega para estos productos es de aproximadamente 15 días hábiles. Para solicitar un producto bajo encargo, comunícate con nosotros por WhatsApp.
¿Cuánto tarda la entrega de productos con disponibilidad inmediata?
Los productos que están en stock se procesan en 1-2 días hábiles y se entregan en 2-5 días hábiles dependiendo de tu ubicación en Colombia.
¿Cuánto tarda la entrega de productos bajo encargo?
Los productos bajo encargo tienen un tiempo de entrega aproximado de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi y Daviplata. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Wompi.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras como Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora y Envia.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras mayores a $300.000 COP. Para compras menores, el costo se calcula según tu ubicación al momento del checkout.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un SMS con el número de guía y la transportadora. También puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.
¿Aceptan devoluciones?
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios una vez confirmada la compra. Te recomendamos verificar cuidadosamente tu selección antes de pagar. En caso de recibir un producto con defecto de fábrica comprobable, puedes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 312 706 0622 o por correo electrónico a info@hotcaps.com.co. También puedes seguirnos en Instagram @hotcapscolombia.